“仕事ができる人”になるための最強スキルは、「○○力」！

　突然ですが、ここでクイズです。

　質問をしても「自分で調べろ」「自分で考えろ」「何が聞きたいのかわからない」 と言われてしまう営業部新人のSくん。

　彼がやるべきことは次のうちどれ？

①　質問の前に自分でも調べる

②　質問の要点をまとめる

③　自分の考えを述べてから質問をする

④　聞くべき相手に質問をする

　わかりましたか？　答えは、すべて正解です。実はここで何度も出てきたキーワード、「質問」が、今回のテーマです。

　あなたは普段、わからないことがあったとき、どのようにして解決していますか？　調べてもわからないことを聞くのは当然。しかし、できる限り自分で調べてから質問をしましょう。確信が持てないときは、「念のため確認したいのですが…」と言ってから尋ねましょう。

　自分で調べておけば、聞きたいポイントを３つくらいに絞ることもできるようになります。さらに、自分の考えと合わせて質問すれば、上司も答えやすくなります。

　このように、いかにうまく質問をして、そこから得たものを自分のスキルにできるか？　が、”仕事ができる人”になるためにはとても重要なのです。では「質問力」を磨くにはどうしたらよいのでしょうか。

　質問なんてただ聞きたいことを聞けばいいだけでしょ、と思っている人は要注意。質問の仕方一つで、あなたが仕事の場で発揮できる価値は変わります。

　上司との日常的な会話に始まり、社内会議、クライアントとの打ち合わせなど、質問力が求められる場面は多々あります。そこで今回はクイズ形式であなたの質問力を上げていきます！

【　　】を埋めてみよう！

①まず【　　】を告げる　→　②そのうえで質問をする　→　③聞いたことを【　　】する

　最初からストレートに質問を投げかけても、相手は何のことかわかりません。そこで、まずは「テーマ」、つまり「全体像」を伝えるよう心掛けてください。また、“質問の目的”も明確にしましょう。たとえば、「エクセルのデータ入力がよくわからなくて…」と言われても、質問されたほうは戸惑ってしまいます。「○○に提出する企画書にデータを入れたいのですが…」と、何のために教えてもらいたいのか伝えることで、答えやすくなります。

　また、質問に答えてもらったら、「はぁ」「なるほど」という返事だけでは本当に理解したのかどうか伝わりません。聞いたことの中から自分が最も納得した部分を要約し、「つまり○○○○が△△△ということですね」というように復唱しましょう。

①「お願いします、教えてください」と誠意を見せてお願いする

②質問の角度を変え、聞き方を変えてみる

③いったん雑談に戻すことで空気を変える

④「もしかしたら、こういうことですか」と仮説をぶつけてみる

　質問には2つの種類があります。1つは相手がイエス・ノーで答えられるもの。「あなたは海が好きですか？」のような質問で、これをクローズドクエスチョンといいます。

　もう一つは、相手が自由に答えることができる質問。「あなたは海で何がしたいですか？」のような問いかけです。これをオープンクエスチョンといいます。

　質問をするときは、この2つの使い分けが重要です。質問をはぐらかされてしまうときは、オープンクエスチョンよりも、クローズドクエスチョンが有効なのです。

　相手が答えにくいときは、クローズドクエスチョンで聞いてみましょう。「何が足りないのでしょうか？」ではなく、「足りないものって、もしかして“新しさ”でしょうか？」とすることで、「そうかもしれないな」「いや、そうではないのだが…」など、何らかのリアクションがあるはずです。

　そのためにも大切なのが、自分なりに答えを考えて「仮説」を持つこと。「こういうことなのかも」といった程度でも良いので仮説を立てれば、あなたが真剣に考えていることも相手に伝わります。

　質問力をもっと向上させて、ビジネスで役立てるためには、やはり日々の生活の中でも試してみることがもっとも効果的です。まずは、今回ご紹介した質問のコツを生活の中で実行してみてください。うまくいけば、自信につながります。うまくいかなくても、「では、どうすればうまくいくだろう」と考えて、それを試してみることで、あなたに合った方法が見つかります。ぜひ今日から実践してみてください！

・本記事は、上記出典をもとに、一部加筆し、再編集したものです。(新星出版社／神前)